hey great stuff

Egy dolgot el tudok fogadni, hogy nem te pakoltad össze a pakkot, te csak eladtad nekünk. Ebben az esetben az eredeti hiba, a vegyes nút nem téged terhel, elnézést kérek a vádért. De van pár pont, amiben nagyon nem értünk egyet. 

“Amint megérkezett az áru, le is gyártattuk, majd telefonon jeleztük, hogy lehet érte jönni.”
Ez az a pont, ami nem igaz. Én telefonáltam többször, majd feladtam, mert sose kaptam érdemi választ. Visszahívást soha, azért adtam fel az n. telefon után, majd kezdem el tavasszal újult erővel feszegetni a kérdést.
“Sőt felajánlottam, hogy cserébe a sok várakozásért, ingyen elkészítettjük, esetleg mással.”
No, ez is új. Ez nekem nem jött át, biztos nincs fülem a hallásra. Ha ez tényleg elhangzott volna, akkor vajon kerestem volna asztalost, és lakkozgattam volna a gyalult felületet? Ugyan már.
A másik “szemszögét” meghallgattam, de ebben a kérdésben úgy látszik nem tudunk közös nevezőre jutni. Ez már így marad, ettől függetlenül a cég _mostani_, valódi felajánlását korrekt és udvarias magatartásnak tartom.

A bizonyos bárgyú és impotens kolleganő vagyok. Levelét rendkívül sértőnek és igazságtalannak tartom. Mivel ez a szegőléc a padlóhoz került forgalomba, a diletációs rész eltakarásához, ezért nem kerültek válogatásra. A raktáros által lett össze készítve. Miután először jelezték, hogy szükségük lenne a nútos változatra, elmondtuk Önöknek, hogy csak januárban tudjuk elkészíteni, alapanyag hiányában. Amint megérkezett az áru, le is gyártattuk, majd telefonon jeleztük, hogy lehet érte jönni. 1 hónapig nem jelentkeztek. Ezért eladtuk. Miután újra jelentkeztek, újra el készítettük volna, azonban , mivel már nem forgalmaztuk az asztalos műhely 4db-al nem igazán foglalkozott, azt mondta kész van, ami nem volt igaz. Én többször mondtam Önnek, hogy egyszerűbb lenne, legyártatni saját asztalossal.Sőt felajánlottam, hogy cserébe a sok várakozásért, ingyen elkészítettjük, esetleg mással. Ez az én szemszögem. Mindíg, minden ügyfelet kiemelten kezelünk, függetlenül a vásárolt mennyiségtől.Sajnálom, hogy így alakult.Remélem legközelebb kellemesebb tapasztalatai lesznek. Azért arra kérném mielőtt nyilvánosan megszégyenít, halgassa meg a másik szemszögét is!

Tisztelettel,
Székely Claudia

Jakubinyi Roland vagyok a Market-Lines Kft ügyvezető igazgatója.

Sajnálattal olvasom a fent leírtakat és megértem az Ön csalódottságát.
Cégünknek minden ügyfele nagyon fontos és nem különböztetjük meg a vásárlóinkat a vásárolt mennyiség függvényében.

Az Ön esetének utánanéztem és valóban voltak részünkről hiányosságok az ügymenet intézésében, de ez részben az általunk megbízott asztalos műhelynek köszönhető.
A kért szegőlécet valóban elkészítették, majd miután nem jöttek a termékért, eladták.
Miután kérték a termék ismételt legyártását azt meg is rendeltük, azonban az asztalos nem szállította le a megrendelést annak ellenére, hogy telefonba megerősítette, azt már leadta az irodánkban.

Minden telefonhívást próbálunk fogadni és lehetőség szerint visszahívni az ügyfeleket.
Az irodánk központi iroda nem tartózkodunk folyamatosan, bent ezért kérjük az ügyfeleket, hogy jelezzék felénk, ha jönnek hozzánk.

Természetesen ez az Ön számára nem vigasz és nem is elfogadható.

Az eset megnyugtató rendezése érdekében kérem, adja meg elérhetőségét emalilben a számomra és a kért szegőlécet futárral, elküldetem az Ön részére.

Maradok tisztelettel,
Jakubinyi Roland
Market-Lines Kft.
http://www.bambuszparketta.hu